Заявка 267582RR6137065
Решение не опубликовано!| Заявка | 267582RR6137065 |
|---|---|
| Заказ | 3096901 |
| Заказ получен клиентом | 01.02.26 18:32 |
| Клиент | Sakura Kobayashi (частник) |
| Заявку подал | Raiko Loor |
| Заявка подана | 05.03.26 15:38 |
| Последнее изменение | 08.03.26 22:44 |
| Заметка админа к заявке | Нет |
| Требование | Вернуть деньги |
|---|---|
| Что произойдёт? | Сумма будет сохранена на счёте клиента. Он сможет использовать её при оформлении следующего заказа, выбрав как способ оплаты. |
| Сумма | 456.18 EUR |
| Метод | |
| Счёт или IBAN | 000512314567890 |
| Имя получателя | Sakura Kobayashi |
| Страна и город | Japan, Osaka |
| RA73829104EE — | |
| Ссылка на трекинг | https://minu.omniva.ee/redirect-shipment/16T1D7DR?utm_s… — |
| Метод доставки | 日本郵便 — |
| Название метода | |
| Локализация доставки | International Post Справочник доставок Не локализован Справочник доставок — Справочник доставок |
Товары в заявке (8)
Публикация решений
После публикации клиент получит уведомление о решениях на указанные телефон и E-mail
Решения опубликованы
Лог публикаций
Доставлено
[email protected]
Не доставлено
+819012345678
Стекло внешнего зеркала с основанием
Кредитовый счёт создан| Товар | Стекло внешнего зеркала с основанием |
|---|---|
| Статус | Необработан |
| Цена в заказе | 13.01 EUR |
| AL-код | AL58264913 |
| Поставщик | AP-PRUSZKOW |
| Item | U4701938 |
| Полка | - |
| Заметка админа к товару |
|
Претензия клиента
| Причина возврата | Дефект обнаружен после установки |
|---|---|
| Комментарий клиента | Noise and play appeared after installation. |
| Марка | Volkswagen |
| Модель | Passat B8 |
| Первая регистрация | 03/2019 |
| VIN-код | WVWZZZ3CZKE123456 |
| Тип двигателя | Diesel |
| Объём двигателя (см³) | 1968 |
| Мощность двигателя (кВт) | 110 |
| Дата установки | 12.04.2026 |
| Пробег при установке | 148230 |
| Дата обнаружения дефекта | 19.04.2026 |
| Пробег при обнаружении дефекта | 148910 |
| Пробег с установленной деталью | 680 |
| Установщик | AutoEkspert OÜ |
| Адрес установщика | 24 Mustamäe tee, Tallinn |
| Контактное лицо | Ivan Petrov |
| Телефон / E-mail | +372 5555 1234 / [email protected] |
| Фото |
|
| Документы клиента |
Решение админа
| Решение | |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация | Решение не опубликовано! |
| Срок исправления | Крайний срок исправления будет рассчитан автоматически после публикации решения. |
| Компенсация | |
| Причина отклонения | |
| Фото |
|
| Документы | |
| Комментарий админа | Опиши решение по товару |
| Перевести на язык клиента | |
| Отметить проблемные |
После сохранения опубликуй решение, чтобы клиент его увидел.
| Решение | Проблема с данными. Обработать возврат невозможно |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация |
Решение опубликовано
Raiko Loor 12.03.2026 15:12
|
| Срок исправления | Клиент может исправить заявку до 18.03.2026 15:12 |
| Комментарий админа |
Товар получили. Обращайтесь к нам ещё! Перевести на язык клиента車の修理について気が変わりました。もうその品物は必要ありません。 |
| Фото |
|
| Документы |
| Решение | |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Оповещение | |
| Оповещение | Клиент может исправить заявку до 18.03.2026 15:12 |
| Фото |
|
| Документы | |
| Комментарий | Опиши решение по товару |
| Перевести на язык клиента |
После сохранения опубликуй решение, чтобы клиент его увидел.
| Решение | Возврат отклонён |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация |
Решение опубликовано
Raiko Loor 12.03.2026 15:12
|
| Причина отклонения | Следы установки/эксплуатации |
| Комментарий админа |
К сожалению, возврат невозможен, так как товар имеет следы установки и эксплуатации. Перевести на язык клиента申し訳ございませんが、取り付けと使用の痕跡があるため返品できません。 |
| Фото |
|
| Документы |
| Решение | |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация | |
| Причина отклонения* | |
| Комментарий админа | Опиши решение по товару |
| Перевести на язык клиента | |
| Фото |
|
| Документы |
После сохранения опубликуй решение, чтобы клиент его увидел.
| Решение | Возврат одобрен |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация | Решение не опубликовано! |
| Компенсация | 100% (13.01 EUR) |
| Комментарий админа |
Возврат одобрен. После получения товара на склад оформим компенсацию согласно выбранным условиям. Перевести на язык клиента返品は承認されました。商品が倉庫に到着した後、条件に従って補償を処理します。 |
| Фото |
|
| Документы |
| Решение | Заявка заполнена корректно. Ждём товар |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация | Решение не опубликовано! |
| Комментарий админа |
Ждём поступления товара на склад. После получения проверим состояние и примем финальное решение по возврату. Перевести на язык клиента商品が倉庫に届くのを待っています。到着後に状態を確認し、返品の最終判断を行います。 |
| Фото |
|
| Документы |
Товар в заявке отменён.
Решение изменить нельзя
Товар в заявке отменён.
Решение изменить нельзя
| Решение | Клиент пока не подтвердил этот товар к возврату. Решение принять невозможно. |
|---|---|
| Фото | |
| Документы |
270594CR6245744
Кредитовый счёт создан
| Решение | Возврат одобрен |
|---|---|
| Принято | Raiko Loor 08.03.2026 15:12 |
| Публикация | |
| Фото |
|
| Документы | |
| Комментарий админа |
Товар получили. Обращайтесь к нам ещё! Перевести на язык клиента車の修理について気が変わりました。もうその品物は必要ありません。 |
Решение изменить нельзя
| Лог | Дата и время ↓ | Инициатор | Уровень | Событие | AL-код | Item-код | Изменения | Статус товара | Статус заявки |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 24 | 05.03.26 16:42:18 | Система | Товар | Товар привязан к кредитовому счёту | AL83657104 | U5283941 | - | Кредитовый счёт создан | В процессе |
| 23 | 05.03.26 16:40:03 | Raiko L. | Заявка | Заметка админа для заявки изменена | - | - | Заметка админа к заявке: "-" => "Клиент просит уточнить срок возврата денег после проверки товара" | - | В процессе |
| 22 | 05.03.26 16:35:27 | Клиент | Товар | Форма возврата для товара изменена | AL71402865 | U3859204 |
Комментарий клиента: "申し訳ございませんが、商品の誤った" => "梱包が破損していました。そのため"
Фотографии: "box-label.jpg" => "box-label.jpg, damaged-package.jpg, part-marking.jpg"
|
Необработан | В процессе |
| 21 | 05.03.26 16:20:14 | Клиент | Заявка | Трекинг изменен | - | - |
Метод доставки (оригинальный): "Japan Post" => "FedEx"
Трекинг номер: "RA73829104EE" => "FX987654321EE"
Ссылка на трекинг: "-" => "https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=FX987654321EE"
|
- | В процессе |
| 20 | 05.03.26 16:18:02 | Raiko L. | Заявка | Трекинг изменен | - | - | Метод доставки (локализованный): "-" => "FedEx Express" | - | В процессе |
| 19 | 05.03.26 16:05:44 | Raiko L. | Товар | Решение по товару сохранено | AL47590218 | U6093174 |
Решение админа: "-" => "Возврат отклонён"
Причина отклонения: "-" => "Следы установки/эксплуатации"
Комментарий админа: "-" => "К сожалению, возврат невозможен, так как товар имеет механические повреждения"
Комментарий админа (перевод): "-" => "誠に申し訳ございませんが、商品の誤った取り付けまたは..."
Фотографии: "-" => "installation-traces-01.jpg, installation-traces-02.jpg"
Документы: "-" => "installation-report.pdf"
|
Отклонён | В процессе |
| 18 | 05.03.26 15:58:31 | Raiko L. | Товар | Решение по товару сохранено | AL83657104 | U5283941 |
Комментарий админа: "Товар принят к возврату, упаковка повреждена, удерживаем 20% за переупаковку" => "Товар принят на склад, удержание снижено после проверки упаковки"
Комментарий админа (перевод): "返品を受け付けました。梱包が破損していたため、20%を差し引きます..." => "商品は倉庫で確認済みです。梱包確認後、差し引き額を調整しました。"
Процент компенсации: "80%" => "50%"
Фотографии: "return-package.jpg" => "return-package.jpg, return-label.jpg, packed-part.jpg"
|
Одобрен | В процессе |
| 17 | 05.03.26 15:51:09 | Raiko L. | Товар | Решение по товару сохранено | AL83657104 | U5283941 |
Решение админа: "-" => "Возврат одобрен"
Комментарий админа: "-" => "Товар принят к возврату, упаковка повреждена, удерживаем 20% за переупаковку"
Комментарий админа (перевод): "-" => "返品を受け付けました。梱包が破損していたため、20%を差し引きます..."
Процент компенсации: "-" => "80%"
Фотографии: "-" => "return-package.jpg"
|
Одобрен | В процессе |
| 16 | 05.03.26 15:45:36 | Raiko L. | Товар | Комментарий админа переведен (ИИ) | AL83657104 | U5283941 | - | Необработан | В процессе |
| 15 | 05.03.26 15:43:18 | Raiko L. | Товар | Комментарий клиента переведен (ИИ) | AL83657104 | U5283941 | - | Необработан | В процессе |
| 14 | 05.03.26 15:39:42 | Raiko L. | Товар | Решение по товару сохранено | AL71402865 | U3859204 |
Решение админа: "-" => "Проблема с данными. Обработать возврат невозможно"
Комментарий админа: "-" => "К сожалению, мы не можем обработать Ваш запрос..."
Комментарий админа (перевод): "-" => "ご提供いただいた情報が不完全、ま..."
|
Проблема с данными | В процессе |
| 13 | 05.03.26 15:33:07 | Raiko L. | Товар | Комментарий админа переведен (ИИ) | AL71402865 | U3859204 | - | Необработан | Новая |
| 12 | 05.03.26 15:31:18 | Raiko L. | Товар | Комментарий клиента переведен (ИИ) | AL71402865 | U3859204 | - | Необработан | Новая |
| 11 | 05.03.26 15:29:54 | Raiko L. | Товар | Комментарий админа переведен (ИИ) | AL71402865 | U3859204 | - | Необработан | Новая |
| 10 | 05.03.26 15:27:36 | Raiko L. | Товар | Комментарий клиента переведен (ИИ) | AL71402865 | U3859204 | - | Необработан | Новая |
| 9 | 05.03.26 15:21:44 | Raiko L. | Товар | Заметка админа для товара изменена | AL71402865 | U3859204 | Заметка админа к товару: "Проверить состояние упаковки перед приёмкой" => "Фото упаковки получили, ждём товар на складе" | Необработан | Новая |
| 8 | 05.03.26 15:18:29 | Raiko L. | Товар | Заметка админа для товара изменена | AL71402865 | U3859204 | Заметка админа к товару: "-" => "Проверить состояние упаковки перед приёмкой" | Необработан | Новая |
| 7 | 05.03.26 15:12:07 | Клиент | Заявка | Трекинг изменен | - | - |
Метод доставки (оригинальный): "-" => "Japan Post"
Трекинг номер: "-" => "RA73829104EE"
|
- | Новая |
| 6 | 05.03.26 15:05:52 | Клиент | Заявка | Банковские данные изменены | - | - |
Требование: "Оставить деньги" => "Вернуть деньги"
Имя получателя: "Himari Kobayashi" => "Sakura Kobayashi"
Счёт или IBAN: "EE382200221020145685" => "FI2112345600000785"
Страна: "Estonia" => "Finland"
Город: "-" => "Helsinki"
|
- | Новая |
| 5 | 05.03.26 14:58:10 | Raiko L. | Заявка | Ответственный изменен | - | - | Ответственный: "Gert P." => "Raiko L." | - | Новая |
| 4 | 05.03.26 14:52:39 | Клиент | Товар | Товар отменён | AL19384762 | U2605489 | - | Отменён | Новая |
| 3 | 05.03.26 14:48:21 | Клиент | Заявка | Заявка подана | - | - | - | - | Новая |
| 2 | 05.03.26 14:41:05 | Система | Товар | Товар автоматически удален из черновика | - | - | (AL30924403, U2617037), (AL92047136,U1846075) | - | Черновик |
| 1 | 05.03.26 14:34:46 | Клиент | Заявка | Заявка создана | - | - | - | - | Черновик |
Как принять решение?
Товар ещё не получен?
Проверь, корректно ли клиент заполнил заявку на возврат.
- Если заполнено корректно, то прими решение «Заявка заполнена корректно. Ждём товар».
- Если заполнено некорректно или не хватает данных, то прими решение «Проблема с данными. Обработать возврат невозможно» и отметь, какие поля клиенту нужно исправить.
Товар уже получен?
Проверь состояние товара и его соответствие условиям возврата и данным, указанным в заявке.
- Если товар и данные соответствуют условиям возврата, то прими решение «Возврат одобрен».
- Если товар или данные не соответствуют условиям возврата, то прими решение «Возврат отклонён».
Возврат одобрен, но хочешь снять комиссию?
Обязательно укажи в комментарии, почему снижаешь размер компенсации: клиент должен понимать причину.
Возврат отклонён?
Обязательно чётко напиши в комментарии причину отказа, чтобы клиенту было понятно, почему в возврате отказано.
Удалить заявку?
Если ты удалишь заявку, её обработка будет прекращена. Чтобы оформить возврат снова, потребуется создать новую заявку.